Техническая поддержка

Компания Сетевые решения предоставляет несколько видов технической поддержки на АСР LANBilling и OpenSource проекты фирмы.

В течение гарантийного срока (1 мес.) на АСР LANBilling (далее Система) мы предоставляем бесплатную техническую поддержку. В течение гарантийного срока, наши инженеры консультируют по вопросам установки и эксплуатации Системы специалистов Заказчика, в случае появления такой необходимости. В случае возникновения аврийной ситуации, восстановление работоспособности системы проводятся удаленно с применением средств удаленного администрирования (SSH) из технического центра компании "Сетевые решения".

Помимо технической поддержки АСР LANBilling в течение гарантийного срока, мы предлагаем услуги постгарантийной коммерческой технической поддержки по расценкам, приведенным в разделе Цены, а также бесплатную техническую поддержку АСР.

Кроме технической поддержки АСР LANBilling наша компания осуществляет поддержку нескольких не коммерческих проектов среди которых LANBilling HelpDesk/SBSS. Для opensource проектов нашей компании мы также предоставляем коммерческие сервисные пакеты.

В течение постгарантийного срока (свыше 1 мес), работы требующие удаленного администрирования АСР LANBilling специалистами компании разработчика, выполняются только на основании договора технической поддержки заключенного на срок от 3-х месяцев.
В рамках данного договора, кроме работ приведенных в описании к сервисному пакету, проводится анализ каждой инсталляции.
В отсутствии договора расширенной технической поддержки компания "Сетевые решения" не оказывает услуг по удаленному администрированию инсталляций АСР LANBilling заказчика, необходимого для ответа на вышеперечисленные вопросы. Вопросы не требующие удаленного администрирования в отсутствие договоров ТП, решаются путем оформления заявки через систему Helpdesk с не гарантированным временем реакции на запрос.

Существуют следующие коммерческие сервисные пакеты:

Техническая поддержка АСР LANBilling 2.0 Base

Пакет включает в себя возможность использования горячей телефонной линии и удаленное администрирование АСР LANBilling в течение 4 нормо/часа в месяц. Удаленное администрирование касается только программного обеспечения необходимого для функционирования АСР, а именно: СУБД MySQL, apache+php, модули АСР LANBilling. В случае необходимости проведения дополнительных работ, стоимость работ рассчитывается по расценкам дополнительных услуг. Осуществление сервисной поддержки ведется в режиме "9 рабочих часов 5 дней в неделю (9х5)". Срок действия сервисного пакета - 3 месяца.
Время реакции на запросы указано в регламентe.

Расширенная техническая поддержка АСР LANBilling 2.0 Base

Пакет включает в себя возможность использования горячей телефонной линии и удаленное администрирование АСР LANBilling в течение 8 нормо/часов в месяц. Удаленное администрирование касается только программного обеспечения необходимого для функционирования АСР, а именно: СУБД MySQL, apache+php, модули АСР LANBilling. В случае необходимости проведения дополнительных работ, стоимость работ рассчитывается по расценкам дополнительных услуг. Осуществление сервисной поддержки ведется в режиме "9 рабочих часов 5 дней в неделю (9х5)". Срок действия сервисного пакета - 3 месяца.
Время реакции на различные типы запросов указано в регламентe.

Круглосуточная техническая поддержка АСР LANBilling 2.0 Base" "24x7"

Вторая линия техподдержки функционирует в режиме "24 часа 7 дней в неделю”
Третья линия техподдержки функционирует в режиме "9 рабочих часов 5 дней в неделю"
Удаленное администрирование касается программного обеспечения необходимого для функционирования АСР, а именно: СУБД MySQL, apache+php, модули АСР LANBilling и програм по интеграции АСР с оборудованием и платежными системами.
Время реакции на различные типы запросов указано в регламентe.

Сервисный пакет "Подписка на обновления ПО АСР LANBilling 2.0 Base".

Подписка на обновления ПО позволяет нашим клиентам загружать все последние сборки модулей системы АСР LANBilling версии 1.9, а также оперативно получать изменения кода, которые расширяют функциональность системы и реализуют исправления допущенных при разработке ошибок.

Дневной курс обучения "Настройка и эксплуатация АСР LANBilling 2.0 Base".

8 часовой курс обучения расчитан на 2 человек и обеспечивает получение опыта установки АСР и компонентов, необходимых для функционирования системы. В рамках курса дается понимание архитектуры АСР, принципов построения узлов связи в которых используется АСР, а также особенностей функционирования и эксплуатации модулей различных типов, предназначенных для тарификации различных услуг. Курс включает практическую часть. Проводится в офисе компании "Сетевые решения" или в учебном центре.

Бесплатная техническая поддержка осуществляется посредством размещения запроса в автоматизированной системе LANBilling HelpDesk, доступной на www сайте компании разработчика "Сетевые решения". В рамках поддержки предоставляется возможность бесплатной загрузки обновлений АСР через LANBilling HelpDesk. Размещение запроса на поддержку в HelpDesk гарантирует ответ на него специалистов разработчика, но не регламентирует время реакции на запрос. Время реакции определяется текущей загрузкой отдела технической поддержки компании "Сетевые решения". Также на сервере доступен WEB форум поддержки как коммерческих, так и некоммерческих версий продукта.

Кроме того, в зависимости от отдельно оговоренных условий сервисного контракта, заказчик может воспользоваться техническим сопровождением в режимах "9 часов 5 дней в неделю" (9х7) или "24 часа 7 дней в неделю" (24х7), которые включают в себя:

  1. консультации по телефону;
  2. реакция на запрос в Helpdesk;
  3. выезд технического эксперта на площадку заказчика;
  4. удаленное конфигурирование установленной системы;
  5. доработку системы по требованию заказчика.